Priority Pass研究發現 客戶體驗具有全球價值
來源:未知 作者:admin 發布時間:2018-11-30

· 一項全球性研究發現,對受訪者來說,最值得把時間和金錢花費在假期上

· 39%的亞太區受訪者表示,他們喜歡在海外探索其他國家的文化

· 人們對體驗的重視勝于物質

2018年11月29日-- 全球領先的原創機場體驗計劃 Priority Pass™ 委托 YouGov 開展的一項研究發現,在全球范圍內,人們重視體驗消費勝于物質消費。此次研究包括澳大利亞、中國和韓國3,000多人,全球共10,000多人開展了調查,調查數據顯示,亞太區受訪者普遍重視分享的體驗,其中最明顯的就是假期體驗。

亞太地區客戶體驗價值晴雨表

 

亞太地區客戶體驗價值晴雨表

· 海外文化旅行

· 本地旅行

· 外出用餐

· 在電影院觀看電影

· 購買奢侈品

· 獨自出國旅行

· 周末或短期海外旅行

· 參加現場表演活動

· 海外健康水療假期

· 現場觀看體育賽事

旅游位于所有體驗第一位

· 在海外度長假是亞太區大多數人最喜愛的活動,其中39%的人喜歡在國外探索其他國家的文化 。

· 另外,18%的人喜歡獨自旅行,15%的人喜歡在海外享受健康水療假期,11%的人喜歡出國觀看現場 體育比賽 。

· 每年有51%的澳大利亞人喜歡國外文化旅行,高于韓國 (38%) 和中國 (26%)。

· 44%的人喜歡本地旅行,而41%的中國受訪者表示喜歡享受國內短暫的假期 。

· 只有18%的人喜歡購買奢侈品

研究發現,人們喜歡在國內度過短暫的假期,尤其是韓國人和澳大利亞人,所占比例分別為47%和49%。而在中國,41%的受訪者表示國內短暫的假期是他們最受歡迎的活動。

事實上,旅游是人們最為喜愛的活動,亞太區近五分之一 (17%) 的人表示,他們最喜歡在國外體驗文化旅行。這也體現在消費上,每人每年平均的海外消費金額為1,437美元。這項支出超過了其他任何活動,比花在購買奢侈品上更是超過50%之多,每人每年平均花在奢侈品的金額僅為942美元。

Priority Pass 運營商 Collinson 亞太區執行副總裁高敏德 (Kevin Goldmintz) 表示,旅游行業的全球化和競爭的加劇已促進消費者對國內外旅游體驗需求的提升。

高敏德認為:「體驗式旅游不斷增長,人們希望從更深層次的情感上獲得更好的旅游體驗,我對此并不感到驚訝。其中最大的轉變是旅客需要更加個性化和以客戶為中心的體驗,他們甚至希望在到達度假目的地之前就能夠獲得這一體驗。這也包括對專享機場貴賓室設施、機場內高質量餐廳以及按摩和健身設施等奢華服務的需求不斷增加。」

高敏德說:「統計數據顯示,在旅行中,體驗占據了絕對重要的地位。這也解釋了為何人們重視不同的體驗,尤其是可以分享的體驗。Priority Pass 有幸在此過程中發揮作用:我們的機場體驗為逗留機場的商務或休閑旅客提供了更多的歡樂。消費者行為正在不斷變化,能夠提供產品和服務、響應不斷增長的體驗形式投資的企業將獲得更多忠誠客戶。」

分享體驗:

· 最受亞太地區受訪者(56%)歡迎的活動是外出用餐,這也是39%中國受訪者的選擇。

· 52%的人喜歡去電影院看電影,中國受訪者的比例是40%,是第二受歡迎的活動。

· 22%的人喜歡觀看現場體育賽事,而19%喜歡健康和美容服務(按摩和美甲等)。

享受假期不是他們唯一喜歡的體驗。最受亞太地區受訪者(56%)歡迎的活動是外出用餐,而39%的中國受訪者也有相同選擇。另有52%亞太地區受訪者受訪者喜歡去電影院看電影,中國受訪者的比例則是40%,僅次于享受國內短暫假期,成為中國受訪者眼中第二受歡迎的活動。而約五分之一亞太區受訪者喜歡享受健康和美容服務 (19%) 和觀看現場體育比賽 (22%)。

研究結果表明,分享社交體驗是人們快樂的關鍵所在,社交媒體也加深了人們對體驗價值的看法。例如,相比于在健身房健身 (13%) 或購買奢飾品 (11%) 等更容易單獨出行的活動,休閑旅游和看電影是最有可能被發布在社交媒體上的兩項活動(分別占37%和33%)。

當被問及會怎么花300美元的現金獎時,近四分之一的亞太區受訪者 (23%) 表示會將其用于外出旅游,與全球受訪者的比例相同。其中中國受訪者選擇外出旅游的比例為18%,雖低于亞太區平均水平,但仍高于其他活動選擇。16%的地區受訪者表示,他們會與朋友和家人們一起,享受一頓特別的美餐,事實上,這也是在韓國 (24%) 最受歡迎的答案。

Next Big Thing 未來消費主義者 William Higham稱:「人們越來越傾向于尋找生活中的更多『意義』,因此體驗及從中獲取的記憶和經驗比占有更為重要。我們更在乎的是更新狀態而非社會地位的象征。社交媒體分享在各年齡層中變得日益重要,這讓人們更加注重體驗。相比于產品,體驗一般能夠提供更好的上傳照片和更新內容的機會。」

年齡的確只是一個數字

· 超過三分之一的亞太區受訪者重視海外文化旅行,在受訪的各年齡層均是如此 。

· 25歲至34歲的受訪者 (28%) 最喜歡在海外度假,其次是35歲至44歲的受訪者 (26%) 。

· 近五分之一的受訪者 (18%) 喜歡獨自出國旅游

· 在25歲至34歲的受訪者中,超過五分之一的人 (22%) 喜歡參加現場活動,與超過55歲的受訪者 (22%) 相同。

Priority Pass 的研究發現,各國受訪者都很喜歡文化旅行,36%的18歲至24歲受訪者、34%的25歲至34歲受訪者、38%的35歲至44歲受訪者以及37%的45歲至54歲受訪者表示,海外文化旅行是他們最愛的活動,超過55歲的受訪者中有45%人有同樣的看法,在所有年齡層受訪群體中所占比例最大。

據調查結果顯示,25歲至34歲的受訪者 (28%) 最喜歡在海外城市度過短暫的假期,近四分之一18歲至24歲的受訪者 (24%) 和五分之一超過55歲的受訪者 (18%) 也喜歡這項活動。近五分之一的人 (18%) 喜歡獨自旅行,這也體現在了消費上,平均每年的獨自旅游消費為1,200美元,比平均每年900美元的奢侈品消費高出三分之一。

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研究簡介

除非另有說明,否則所有數字均來自 YouGov Plc。總受訪人數為10,188名成人,調查國家包括英國、沙特阿拉伯、澳大利亞、墨西哥、印度、美國、中國、韓國和俄羅斯。調查工作于2018年8月28日至10月8日期間開展。此次調查為網絡調查。為產生『平均 』值,這些數字已針對每個國家作加權平均處理。

Priority Pass 簡介

Priority Pass 是市場領先的原創機場體驗計劃。該計劃讓富有品位的飛行常客能夠在143個國家的500多個城市獲得超過1,200個機場體驗,包括1,180間貴賓室以及全球范圍內越來越多的機場餐廳和水療服務,讓消費者使用這些設施和服務如同使用機場貴賓室一樣方便。通過使用 iOS 和安卓 (Android) 版本的 Priority Pass 應用,會員可以快速輕松地發現歡迎使用 Priority Pass 的地方,立刻查看他們的會員專享禮遇,并且可使用他們的電子會員卡進入機場貴賓室,享受貴賓體驗。

Priority Pass 由忠誠度和福利領域的全球領導者 Collinson 運營。Collinson 提供卓越的旅行、保險和輔助產品,實現價值主張差異化,并提供忠誠度解決方案,贏得更加深厚和更具價值的客戶關系。30多年來,Collinson 與全球領先的支付網絡、600多家銀行、90多家航空公司和20多家酒店集團合作,幫助他們打造客戶體驗,讓他們獲得競爭優勢。這也使他們能夠吸引、獲得和保留具有最強消費力但也要求最高的客戶。

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